日本経済新聞社は10月6日、日経MJフォーラム「CX向上を実現させる次世代コンタクトセンター戦略」をオンラインLIVE配信で開催する。 ＜日経MJフォーラムの告知＞ 重要な顧客接点であるコンタクトセンターは、顧客体験（CX）の向上のカギを握っている。一方で、AIの活用などにより、顧客からの問い合わせに迅速・柔軟に対応できる仕組みづくりが加速し、業務効率化や在宅化も進みつつある。フォーラムでは、進化する次世代コンタクトセンターの先進的な事例やソリューションを紹介する。 ■開催概要 開催日時：2022年…
スクロールの子会社で、通販ソリューション事業を手がけるスクロール360は8月24日、販促支援型コンタクトセンター「八王子センター」の稼働を開始した。 EC・通販市場の成長に伴う「消費者ニーズの多様化・高度化」により、EC・通販事業者は柔軟な対応力が求められるようになり、この「顧客対応力」こそが他社との差別化や事業拡大につながるキーファクターとして重要視されている。 このような状況の変化を受け、スクロール360は、EC・通販事業者の「顧客対応力向上」へのサポートを拡充させるため、既存のコンタクトセンタ…
日本経済新聞社は2月9日、オンラインセミナー リテールテックJAPAN プレミアム・カンファレンス・シリーズ「次世代コンタクトセンターが実現させるCX戦略～ニューノーマル時代に求められる業務改革とデジタルシフト～」を開催 […]
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東芝デジタルソリューションズは11月27日、自社が提供するクラウドサービス型コンタクトセンターソリューションT-SQUARE／CT FC Editionが、神戸屋のお客様センターに採用され、11月1日から運用を開始したと […]…